依法履职、用心服务   上海市松江区消保委构建“大消保”新格局

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，大消保记者从上海市松江区消费者权益保护委员会获悉，近年来，依法用心松江区消保委始终坚持“以人民为中心” 的履职发展思想，努力发挥消保委的服务平台功能和桥梁纽带作用，依法履职、上海市松用心服务，江区建新工作影响力和公信力持续提升，消保构建松江 “大消保”新格局。委构

据了解，格局紧扣《上海市消费者权益保护条例》的大消保贯彻实施，松江区消保委着力推进对商品与服务的社会监督，努力提升消费者的依法用心获得感、幸福感、履职安全感。服务同时，松江区消保委致力于服务松江经济发展、打造全域旅游名片，开展了零食博物馆、巴比食品创意园、影视科技和食品科技、广富林文化遗址、松江印象城等系列体察，通过组建消费维权志愿者队伍，发动社区居民、大学生、专家、律师等志愿者共同参与监督，当好发现问题的“啄木鸟”，推动区域旅游消费环境改善。

将优化消费场所与保护重点群体相结合，松江区消保委对辖区内16家商场、医院的母婴室以及重点消费场所的出入口、卫生间、电梯、盲道等无障碍设施分别开展消费体察，以问题为导向，为配套设施的规范设臵、科学管理提出对策建议，用细节体现服务温度，用行动助力消费提振。

松江区消保委从日常投诉中梳理出“一口价”黄金标识问题，通过明察暗访品牌店铺、线上线下汇总情况，相关调查报告发布后，引发众多消费者共鸣；在发现山姆极速达系统收费混乱问题后，通过公众号发文提出质疑，并借助媒体发声阐明消保委观点，促使企业迅速整改。

借公众号改版上线、《上海市消费者权益保护条例》修订实施、“提振消费信心” 年主题发布契机，松江区消保委抓牢宣传教育不放松，着力营造区内消费者权益保护共治同享的良好氛围。

松江区消保委细心把脉区域重点人群的消费特点与需求，结合维权典型案例编排消费科普节目，组织文艺巡演23场，寓教于乐送法送戏上门下乡、进村入户，将普法宣教落到实处，受到居民特别是老年人的欢迎；在调查未成年人手机消费的基础上，分享典型案例，提出建议主张，有针对性地开展正向宣传引导，为未成年人科学理性消费指明了方向。

抓重点、盯热点、扣节点，松江区消保委将线下宣教向线上延伸拓展，围绕《上海市消费者权益保护条例》《合同法》《个人信息保护法》等举办系列有奖知识问答；聚焦宠物消费、“盲盒”营销、网游充值等民生热点，参与电台和新媒体访谈节目，传播依法理性维权理念；借助“质量月”“学雷锋日”“爱心行动日”开展社区便民服务，答疑释惑提升宣教成效；紧扣放心消费示范创建，联合松江区市场监管局、区经委、相关街道共创放心消费商圈、商业街，倡议倡导企业主动担责，让消费者敢于消费、愿意消费。

松江区消保委对内组织秘书处全体人员学习领会《上海市消费者权益保护条例》及相关法律法规，用好维权“工具箱”、练好消保真本领；对外通过微信公众号连推30期《上海市消费者权益保护条例》学习笔记，主动走访区内特色企业，组织针对重热点行业企业的普法及投诉化解专题指导，“划重点”“走出去”，有序推进了消费者权益保护宣传教育工作开展。

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