国网定西市安定区供电公司：强化监督问效 规矩服务行为

8月24日，国网供电公司规矩国网定西市安定区供电公司组织营销、定西定区办公室人员对辖区内各综合业务大厅开展四不两直现场督察，市安对现场业务办理情况进行督导检查，强化进一步规范服务行为，监督提升服务质效。问效

综合业务大厅作为供电服务的服务末端单元，是国网供电公司规矩直接对接用电客户的“最后一公里”服务载体，承担业务办理与客户沟通的定西定区双重功能，工作质量直接影响客户对公司的市安评价。为持续深化供电服务监督，强化提升供电服务水平，监督该公司充分发挥纪检监督作用，问效聚焦营销窗口服务工作人员态度、服务办事效率、国网供电公司规矩行为规范等各类突出问题开展全方位的监督检查，通过对一线员工服务行为规范、各类电价政策、峰谷分时执行情况、客户沟通技巧、答复话术等抽查，强化窗口人员纪律红线意识、提升优质服务水平。

据悉，为进一步提升综合业务大厅服务效能，该公司聚焦一线员工供电服务短板，通过专题培训、每日一学、每日一问、电话视频拷问、班前会学习等各种方式，切实让优质服务规范入心入脑，加强日常服务工作监督管控，从源头上防范一线员工供电服务风险。

下一步，国网定西市安定区供电公司将持续发挥纪检监督作用，认真梳理服务管控要求，从服务过程中全流程、全环节查找存在的问题，以更高的标准、更严的要求常态化开展供电服务领域监督，督促供电服务质量再提高，全面提升客户服务满意度。（张秋萍 王晓晓）

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